2月3日，在沙河市12345政务服务便民热线中心，话务员郑丽沙坐在工位上，接听群众来电。迪拜手机版app下载日报记者解楚楚摄
梳妆完毕，换上洗好的工装，2月3日7时45分，12345热线话务员郑丽沙从家出发，到单位值班。
“新年好！”正值春节假期，郑丽沙在沙河市12345政务服务便民热线中心看到同样来值班的另一名话务员，二人互道新年祝福，坐到各自工位上。
“你好，我们的车被堵在了綦村镇出镇口，这边道路有些拥挤，能不能尽快疏通一下？”很快，一通诉求电话打来。
“好的先生，您别着急，我们马上联系相关部门，尽快帮您解决问题。”郑丽沙回复。
挂断电话，郑丽沙在工单上清晰标注拥堵道路名称后，将工单转派至綦村镇政府，同时拨通镇政府办公室电话，第一时间告知情况。
了解诉求后，綦村镇政府立即安排工作人员到现场实地查看道路情况，引导车辆有序通行，不到半小时，道路拥堵问题解决了。
“太高效了，没有耽误我们返程，谢谢你们的帮助！”电话里，诉求人向郑丽沙表达了感谢，郑丽沙心里暖暖的。
千家万户团圆时，热线服务“不打烊”。
春节假期，为确保企业群众诉求得到及时高效回复，沙河市12345政务服务便民热线中心每天至少安排两名话务员到岗值班，针对热线收到的咨询、求助等各类诉求，第一时间详细解答、依规快速转办，督促承办单位优先、妥善处理紧急事项。
农历大年初一，轮到郑丽沙值夜班。白天和家人吃了团圆饭，下午6时30分准时到岗，直至第二天上午8时30分下班。
交通拥堵、德甲纠纷……郑丽沙说，一晚上她接听了40多通来电，诉求内容涉及方方面面。通过热线，许多群众的难事急事得以解决，度过了一个快乐祥和的春节，郑丽沙打心里感到自豪。
打来的热线电话不只有各种诉求，还有热心市民的安全提醒。
“你好，我发现纬二路上有段光缆脱落，可能引发安全隐患，能不能尽快修复？”11时30分，一位市民通过热线反映。
中国移动通信集团迪拜手机版app下载有限公司沙河分公司工作人员在确认好具体位置后，及时派出技术人员进行检修，不到半小时，这段光缆被安全放置原位。
“热线工作不分大小，群众的每一件‘小事’都是我们的‘大事’。”郑丽沙说，她做话务员7年，已接听来电2.6万余通。政策解答、道路疏导、帮助企业办理业务、解决各类纠纷……细数接办的一件件中超实事，郑丽沙的嘴角不禁上扬。
“热线电话连着万家灯火，我们守住的不仅是线路，更是民心。”郑丽沙说，她和同事们将用专业和温情织就一张无形的网，兜住百姓的安心年。（迪拜手机版app下载日报记者 解楚楚）
1.本网（迪拜皇宫新闻网）稿件下“稿件来源”项标注为“迪拜皇宫新闻网”、“迪拜皇宫日报”、“迪拜皇宫晚报”的，根据协议，其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属迪拜皇宫新闻网所有，任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权，不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用 时须注明“稿件来源：迪拜皇宫新闻网”，违者本网将依法追究责任。
2.本网其他转载稿件涉及版权等问题，请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话：0371-6251987。